Chargé(e) de suivi clients chauffeurs H/F (Clichy) – Clichy, Hauts-de-Seine


Chargé(e) de suivi clients chauffeurs H/F (Clichy)

G7

Clichy, Hauts-de-Seine

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Chargé(e) de suivi clients chauffeurs H/Fn n

Entreprise

Qui sommes-nous ?

G7 est une plateforme de services de haute technologie, leader sur son marché en Europe, qui met quotidiennement en relation ses clients avec l’un des 9000 taxis affiliés à Paris et ses 4 000 taxis partenaires présents dans 190 villes en France. Avec 4 500 véhicules hybrides ou électriques, G7 est devenu la première flotte « Green » d’Europe et agit pour la ville de demain.

G7 est un acteur incontournable de la mobilité urbaine, qui transporte chaque année plus de 20 millions de passagers ! 

Rejoindre G7 c'est intégrer une entreprise de taille humaine, innovante et au cœur de la transformation de la mobilité urbaine ! Contactez-nous dès aujourd’hui et rencontrons-nous, très vite !

Poste

Votre mission :

En tant que Chargé(e) de suivi qualité Chauffeurs, vous accompagnez les chauffeurs partenaires G7 dans l’amélioration de la qualité de service en assurant les missions suivantes :

 Conseiller nos chauffeurs affiliés sur la qualité de services : point sur leur activité, propositions d’axes d’amélioration, rappels pédagogique des procédures, respect de la charte qualité.

 

Suivre les indicateurs qualité et analyse des statistiques

 

Analyser quotidiennement les remontées d’anomalies des courses, émises par les différents services interne (Centre de Relation Client, Commercial, Facturation) et traiter les réclamations chauffeurs portant sur la qualité: analyse de courses, plan d’actions, proposition d’évolutions de procédures et des outils.

 

Assurer le suivi des différentes flottes de véhicule : renouvellement, indicateurs de suivi, enquêtes mystères,…

 

Participer au Comité de Suivi Qualité : constitution des dossiers, proposer une sanction, présentation des dossiers devant le Comité de Suivi Qualité.

Profil

Votre parcours :

De formation BAC+2, vous possédez une expérience de 2 ans minimum dans les métiers de services où votre charisme naturel et votre diplomatie ont été indispensables pour mener à bien votre mission.

Outre vos qualités rédactionnelles et votre bon esprit d’analyse, la maîtrise des outils bureautiques (Word, Excel), un bon niveau de communication oral et écrit, mais aussi une écoute attentive sont nécessaires pour réussir vos missions. 

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