Customer Support Specialist B2B | CDI
UntieNots
Paris 8e
Full-time
La mission
En tant que premier point de contact pour les clients B2B d'UntieNots, vous viendrez en support à l'équipe de 5 Customer Success Managers. Votre rôle sera d'accompagner les plus grandes marques et enseignes de la grande distributiondans leur utilisation de la plateforme SaaS "Loyalty Challenge". Pour cela, vos missions seront les suivantes :
Relation clients (environ 50% du temps) :
- Répondre aux demandes de niveau 1 des clients par mail et téléphone tout en assurant leur suivi
- Extraire, vérifier puis transmettre aux clients les KPI et reportings de performance issus du logiciel
Gestion de la plateforme (environ 50% du temps) :
- Mettre à jour les produits disponibles d'une marque (ajouts et retraits) et vérifier que les promotions soient appliquées
- Gérer les droits d'accès et de vision des clients
- Modifier les challenges promotionnels mis en place par les clients sur leurs portails selon leurs demandes : mise à jour de la progression, résolution de problèmes techniques, ajout de produits au challenge
- Collaborer avec les équipes techniques pour résoudre les problèmes des clients et apporter des suggestions d'amélioration
Les + de l'offre :
- De belles perspectives d'évolution (managériales ou fonctionnelles) au sein d'une entreprise innovante
- La possibilité de créer votre poste en tant que "first as"
- Des échanges avec tous les corps de métier internes et des clients prestigieux du monde du retail
- Une équipe dynamique et multiculturelle dans un environnement international
- Des bureaux à Châtelet avec vue sur la Seine
- Du télétravail jusqu'à 3 jours par semaine
Le profil recherché :
- Vous avez une première expérience en service clients réussie
- Vous avez un bon relationnel, êtes organisé(e) et réactif(ve)
- Vous parlez couramment françaiset avez un bon niveau en anglais (B2 minimum) afin d'échanger avec certains clients et collègues internationaux
- Vous êtes intéressé(e) par les nouvelles technologies et vous avez envie de vous impliquer dans une entreprise innovante
Processus d'embauche
Un seul rendez-vous comprenant :
- Un entretien avec un CSM
- Un cas pratique client, accompagné d'un échange avec un membre de l'équipe technique
- Un échange avec l'un des fondateurs d'Untie Nots