Coordinateur de l’accueil et de la surveillance – Gestionnaire Billetterie et Boutique h/f
Hauts-de-Seine (92)
La direction de la culture est composée de six services et emploie 170 collaborateurs. Elle pilote la politique culturelle définie par le Président du Département et les élus. Au sein de la Vallée de la Culture, elle agit selon deux axes structurants : une action de maillage territorial dense et une politique de valorisation patrimoniale ambitieuse. Elle est chargée d’élaborer et de mettre en œuvre une politique culturelle à la fois variée, exigeante et accessible à tous les publics, et particulièrement aux jeunes : à travers les établissements départementaux : deux musées de France – le musée du Domaine départemental de Sceaux et le musée départemental Albert-Kahn – une maison d’écrivain, la Maison de Chateaubriand, mais aussi La Seine Musicale, le Jardin des métiers d’arts et du Design, la Tour aux Figures, ou le Fonds départemental d’art contemporain. Elle accompagne des initiatives structurantes du territoire et mène une action moteur en faveur de l’éducation artistique et culturelle. Les activités supports sont réparties entre un service administratif et une unité dédiée à la promotion et la médiation numérique de la Direction.
En rejoignant le Département, vous mettrez en œuvre vos compétences et votre talent au service d’une collectivité territoriale solidaire et innovante.
La Direction de la Culture recherche un/e Coordinateur/trice de l'accueil et de la surveillance – Gestionnaire Billetterie et Boutique qui aura en charge d’assure l’encadrement fonctionnel de l’équipe d’accueil et de surveillance, l’organisation et la planification des missions liées à l’accueil et à la surveillance du public, en veillant à la qualité du résultat. Il/Ellle est l’administrateur/trice du logiciel de billetterie et le gestionnaire de la boutique. Il assure des permanences lors d’évènements les week-ends et jours fériés.
Piloter, organiser et planifier le travail de l’équipe d’accueil et de surveillance
– Encadrer et coordonner l’équipe des agents d’accueil et de surveillance, permanents et temporaires incluant des agents externalisés, et occasionnellement celle des agents de sécurité, notamment lors des manifestations.
– Assurer l’interface avec le prestataire du marché externalisation de l’accueil et de la surveillance.
– Élaborer les plannings de présence
– Assurer la gestion et l’organisation du travail quotidien.
Contribuer activement à la qualité de l’accueil du public
– Participer à la mise à jour de la politique de l’accueil et la mettre en œuvre.
– Assurer le fonctionnement des dispositifs d’accueil : signalétique, gestion des flux.
– Être garant de la qualité de l’accueil
– Évaluer la qualité de l’accueil au moyen d’indicateurs quantitatifs et qualitatifs.
– Recommander et mettre en place des solutions pour améliorer la communication, les services et la satisfaction des visiteurs, en lien avec l’équipe de médiation.
– Gérer les imprévus, les situations de crises et incidents.
Superviser les missions de surveillance et sécurité
– Organiser et superviser la surveillance des salles et des œuvres présentées.
– Veiller au respect des conditions dans le cadre des normes ERP.
– Veiller à la conformité des documents réglementaires et à la mise en œuvres des accès et plans d’intervention des entreprises dans le site.
– Veiller aux respects des normes en matière d’hygiène et de sécurité.
– Être le référent du service sûreté et sécurité incendie (SSI) : veille sur le système et organisation des exercices d’évacuation règlementaires. Être l’interlocuteur privilégié du régulateur positionné au PCU du Département.
– Assurer en rotation des astreintes en lien avec les agents d’astreinte de la maison.
Assurer l’organisation et la gestion de la boutique
– Tenue des tableaux de bord de l’activité.
– Gestion stocks (inventaires).
– Veiller au développement de l’offre commerciale
– Proposition de renouvellement des produits, mise en vente (proposition des prix et formalisation des arrêtés).
– Agencement et aménagement de l’espace boutique.
Administrer le logiciel de billetterie
– Être le référent principal du logiciel de billetterie
– Gérer les fonctions liées à la caisse, la boutique et la billetterie
– Superviser les démarrages et clôtures journalières de caisse
– Assurer l’interface avec la direction nPrésence un WE sur 3 ou 4 (cadre référent)
Présence ponctuelle en soirée pour des manifestations.
– Rédacteur, Technicien, Assistant de conservation territorial titulaire ou contractuel (article L332-14 du Code général de la fonction publique), diplômé a minima de niveau BAC
– Connaissances en matière d’accueil du public et de réglementation applicables aux ERP, à la sécurité, la sûreté et l’hygiène.
– Parfaite connaissance des outils bureautiques, notamment Excel et Word.
– Connaissance du cadre d’emploi des adjoints du patrimoine.
– Organisation, fonctionnement et missions des services et de l’environnement administratif.
– Maitrise des outils de gestion de billetterie.
– Rigueur et sens de l’organisation
– Capacité à la prise de décision
– Capacité de coordination, d’animation et d’encadrement d’équipe
– Capacité d’adaptation
– Gérer des conflits – Être à l’écoute – Communiquer