Assistant administratif service gestion des déchets H/F
Voiron, Isère
Contexte
La Communauté du Pays Voironnais (31 communes – 95 000 habitants), recherche pour son Service Gestiondes Déchets, situé au Centre Technique (Coublevie) un assistant administratif déchets (H/F), dans le cadre d’unposte permanent, à temps complet.
Ce poste s’inscrit dans un pôle de personnes ressources assurant des accueils, physiques ou téléphoniques, pour le service gestion des déchets.
Le poste comporte une partie modulable sur les temps de présence à l’accueil téléphonique et à l’aide aux personnes de l’unité projets (3 personnes).
Description des activités liées aux postes
Vous aurez en charge la tenue du standard téléphonique pour les demandes des usagers du Service Gestion des déchets (Numéro vert – en moyenne 35 appels par jour) et devrez assurer les missions suivantes :
1/ Accueil téléphonique des usagers :
– Gérer les demandes des usagers, en direct ou en sollicitant les interlocuteurs appropriés, et transmettre les informations demandées (consignes de tri, dotations des bacs, jours de collecte…) dans des délais optimaux
– Sensibiliser les usagers au tri et à la prévention des déchets en fonction de la cible (ménages en habitat individuel ou collectif, bailleurs…) et des objectifs de la collectivité (accroître les performances du tri, réduire les déchets à la source…)
– S’assurer de la bonne application du règlement de collecte auprès des usagers
– Traiter les remontées des ambassadeurs du tri, des équipes de collecte (via des points avec leurs Responsables) et / ou des usagers
– Transmettre les informations aux bons interlocuteurs dans des délais appropriés
2/ Gestion administrative :
– Organiser le planning de dotations des bacs aux usagers en lien avec l’agent de dotation et l’unité collecte (permis de construire)
– Rédiger les documents nécessaires à l’activité du service (procédures, FAQ…) et tenir à jour la base documentaire des documents support pour répondre aux usagers
– Effectuer la mise à jour quotidienne du logiciel Gesbac (suivi des usagers et gestion des conteneurs)
– Produire des bilans et statistiques selon divers indicateurs
– Assister la Responsable des projets d’aménagement (installation des points d’apports volontaires sur le territoire) dans le traitement des demandes de permis de construire
3/ Accueil physique des usagers :
– Occasionnellement, assurer l’accueil physique du service gestion des déchets basé au centre technique du Pays Voironnais (poste distinct du N°vert).
– Occasionnellement, assurer l’accueil du site écologique de La Buisse (pesées – poste distinct du N°vert).
Diplômes requis / compétences
DIPLOMES REQUIS :
BAC / BAC + 2 assorti d’une expérience professionnelle en relation avec du public
COMPÉTENCES REQUISES :
Compétences techniques:
-
Démontrer un réel attrait pour le secteur des déchets et l’environnement
-
Maîtrise géographique du territoire et du fonctionnement du Pays Voironnais
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Maîtrise de l’outil informatique (suite Microsoft Office, Libre Office, logiciel Gesbac)
-
Rigueur, autonomie
-
Faculté d’analyse et de prise d’initiatives
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Faire preuve de polyvalence et de capacité de synthèse et de recoupement d’informations
Compétences relationnelles:
-
Capacité à dialoguer avec différents interlocuteurs
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Capacité de communication, d’écoute, de pédagogie et de patience
-
Sens du travail en équipe
-
Gestion du stress
Caractéristiques du poste
Poste permanent à temps complet (durée hebdomadaire de travail : 36 heures – selon le planning défini pour ces missions, possibilité d’aménagement du temps de travail)
Lieu de travail : Coublevie (possibilité de télétravail un jour par semaine).
Statut : catégorie C de la Fonction Publique Territoriale
Rémunération : selon conditions statutaires
Date limite de dépôt des candidatures : 05/11/2023
Poste à pourvoir:dès que possible.