Assistant(e) d’Exploitation SAV (H/F)
Manuloc
Batilly, Meurthe-et-Moselle
Full-time
Description du poste
Le Groupe Manuloc recherchons un(e) Assistant(e) d’Exploitation SAV basé(e) sur le site de notre client à Batilly (54).
L’Assistant(e) d’Exploitation SAV effectue l’administration d’un secteur SAV et assure quotidiennement les bonnes relations commerciales avec les clients de Manuloc. En étroite relation avec le RTE et les techniciens SAV, l’Assistant(e) d’Exploitation SAV planifie et gère les interventions auprès de nos clients en garantissant leur satisfaction.
Missions
- Relations commerciales
○ Accueil téléphonique des clients
○ Prise de commandes.
○ Réceptionne les demandes d’interventions auprès des clients et les traite dans les meilleurs délais.
○ Etablissement des devis phénix et transmission aux clients.
○ Suivi des devis transmis.
- Gestion de planning et planification d’interventions
○ Gestion du planning des techniciens.
○ Veille à la réalisation d’interventions rapides en cohérence avec le degré d’urgence.
○ Optimise les déplacements des techniciens. Soutien des techniciens (doc, suivi de pièces, etc.)
○ Suivi des Entretiens Préventifs.
○ Effectue le suivi des prêts techniques.
○ Effectue le suivi des VGP (création OM, levée des remarques, déclenchement et suivi intervention technicien selon le degré d’urgence).
○ Contrôle et saisie des FI dans les délais impartis par la Direction.
○ Effectue la facturation dans les délais impartis par la Direction.
○ Saisie des horamètres.
Profil recherché
- Formation : Assistant de manager – Gestion PME/PMI – Vente – Relation Client – Technique de commercialisation.
- Niveau d’études : Bac pro à Bac +2.
- Expérience : Expérience de minimum 2 années dans la relation b to b ou le conseil aux entreprises ou dans la location de matériel de manutention.
- Savoir-faire :
L’assistant(e) d’exploitation est capable de :
○ Accueillir une clientèle téléphoniquement et/ou physiquement
○ Organiser le planning d’une équipe
○ Coordonner l’activité d’une équipe
○ Réaliser les commandes de matériel, de fournitures, de consommables et vérifier la conformité des livraisons
○ Suivre les conditions d’exécution d’un contrat
○ Rédiger des supports de communication interne (rapport, compte rendu, note…)
○ Traiter l’information (collecter, classer et mettre à jour)
○ Assurer la transmission des informations en interne et en externe (décisions, notes etc.)
○ Réaliser la gestion administrative des contrats
○ Organiser des déplacements professionnels
○ Saisir des documents numériques
○ Réaliser la gestion administrative du courrier
○ Actualiser la documentation professionnelle et réglementaire
○ Archiver des documents de référence
○ Classer les documents, informations et fonds documentaires d’une activité
- Savoir-être :
L’assistant(e) d’exploitation se comporte dans son milieu professionnel de façon à être (ou à respecter) :
○ Ponctuel
○ Organiser
○ Sait respecter des procédures de travail
○ Sait apprécier et respecter les consignes de travail transmises par le supérieur hiérarchique notamment celles relatives aux mesures de sécurité.
○ Apprécie le travail en équipe
○ Curieux
○ Agile
○ Rigoureux
○ Tenace
Information utiles
CDI 39H
Salaire
En fonction du profil