Chargé.e de fidélisation & Loyalty – Paris
Voix Publique
Paris
Chargé.e de fidélisation & Loyalty – Paris
Alternance
Paris, France
E-commerce
Télétravail ponctuel autorisé
Publiée le 18/10/2023
Début : janvier 2024
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Au sein de notre équipe CRM et Service client, tu auras pour mission principale la mise en place et le développement des actions qui visent à conserver les clients Joone et à renforcer la communauté Joone.
Tes missions consistent à :
- Co-construire un programme de fidélité à destination des abonnés Joone, pour les récompenser et augmenter leur fidélité
- Identifier et animer les meilleurs clients abonnés
- Créer les emails et les triggers du programme de fidélité à destination de nos clients
- Mise en place d’actions d’améliorations continues sur l’expérience client suite aux analyses des enquêtes NPS (Net promoter score)
- Mise en place d’actions de fidélisation visant à améliorer le taux de réachat d’une cible client
- Mettre en oeuvre / Tester / Mesurer des idées originales permettant de récompenser nos meilleur(e)s client(e)s
- Définir une stratégie de réactivation / repeat churners
- Vous pourrez aussi éventuellement travailler sur les ciblages, l’intégration et l’envoi des newsletters hebdomadaires & automatiques
- Créer de la valeur à partir de la data, en l’utilisant pour définir des insights pertinents et faciliter la fidélisation de nos clients
Cette liste n’est pas limitative et pourra être amenée à évoluer en fonction de l’activité.
Profil recherché
Nous recherchons quelqu’un qui partagera nos valeurs : avant tout il faut être positif(ve), bienveillant(e), enthousiast(e) et hyper déterminé(e).
En plus de cet état d’esprit indispensable, tes principaux atouts sont :
- Tu es organisé.e, pro-actif.ve, et agile dans la résolution de problème
- Tu dispose d’une bonne qualité rédactionnelle & tu es customer centric
- Tu aimes être challengé.e et le suivi de projet
- Tu as une sensibilité marketing & brand
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