Assistant de Gestion – Secteur Hoche H/F
Toulouse Métropole Habitat
Toulouse
Full-time
Missions du poste
Dans le cadre d'un remplacement, nous recherchons un·e assistant·e de Gestion en CDI.
Placé·e sous la responsabilité du Gestionnaire Clientèles et Territoires, vous êtes amené·e, sur un secteur de 241 lots, à veiller en permanence à la qualité de la relation et de la gestion clients, à la gestion patrimoniale et à améliorer le cadre de vie des résidents, en respectant la réglementation et les procédures en vigueur dans les délais impartis.
Vous assurez la continuité de l’activité lors de l’absence de votre responsable sous la responsabilité du Gestionnaire Clientèles et Territoires binôme.
Vos missions principales sont les suivantes :
– Assurer la remise en état des logements avant la relocation ou la vente
– Evaluer et contrôler les résultats obtenus au niveau du secteur (qualité de service, qualité résidentielle, délais de traitement de la réclamation, délai de remise en état des logements, …).
– Gérer le précontentieux (refacturation, enquête, 1er retard de paiement)
– Gérer la relation client (traiter les sollicitations, droits et devoirs, être le relais privilégié, …)
– Apporter et contrôler la qualité du service rendu aux clients (locataires et copropriétaires)
– Assurer la bonne gestion des logements et des parties communes (entretien et surveillance
technique, sécurité, prévention, garanties, ….)
– Contribuer à la rentabilité des résidences dont il a la charge en maitrisant les coûts
– Veiller à la bonne application des procédures et des méthodes de travail en vue de garantir la cohérence des pratiques au sein du secteur, notamment règles d'hygiène et sécurité.
– Représenter Toulouse Métropole Habitat auprès des amicales de locataires
PROFIL DU CANDIDAT :
– Être orienté vers le service client interne et externe.
– Capacité à répondre aux demandes de manière courtoise et efficace.
– Comprendre et anticiper les besoins et préoccupations des locataires
– Être réceptif et offrir du soutien lorsque nécessaire.
– Agir de manière éthique et honnête.
– Préserver la confidentialité des informations sensibles.
– Travailler harmonieusement avec les collègues et collaborer pour atteindre les objectifs communs.
– Faire preuve de soutien et d’entraide envers les membres de l’équipe.
– Pouvoir travailler de façon indépendante, prendre des initiatives sous la houlette du Gestionnaire Clientèles et Territoires.
– Adapter ses méthodes de travail en fonction des changements ou imprévus.
– Planifier, prioriser et organiser le travail de manière efficace.
– Gérer plusieurs tâches ou projets simultanément sans négliger les détails.
– Gérer les conflits et les situations délicates avec tact et professionnalisme.
– Savoir exprimer son point de vue sans créer de tensions.
– Proposer des idées pour améliorer les processus et résoudre les problèmes.
– Ne pas hésiter à prendre les devants lorsque la situation l'exige.
– Faire preuve de rigueur dans l'exécution des tâches et la vérification des informations.
Type de contrat
CDI
Motif de recrutement
Remplacement d'une personne
Date limite de candidature
Postes à pourvoir
1