Team-Leader (H/F)
ManpowerGroup
Paris 2e
Full-time
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Posté le :28 août 2023
Type de poste : CDI
Discipline : IT:
Expérience : 3 années
Éducation : Bac + 2
Langue(s) : Anglais
Poste ouvert aux personnes en situation de handicap
L’Humain, l’Expertise et l’Innovation, voilà ce qui caractérise l’ADN d’Experis France, ESN de ManpowerGroup reconnue Top Employer 2023. Présente dans 28 pays, Experis se positionne comme un acteur incontournable et innovant sur le marché des ESN. Nous proposons une offre intégrée alliant services et solutions IT pour accompagner nos clients partenaires dans leurs projets de transformations.
A travers la formation, Experis investit continuellement dans l’acquisition de connaissances de ses Talents afin d’anticiper les tendances et faire preuve de réactivité face aux changements. Experis vous propose d’associer vos compétences techniques et comportementales pour franchir la prochaine étape de votre carrière.
Chiffres clefs France :
4 000 Talents
18 agences nationales
400 clients
260 millions d’euros de CA en 2021
Dans le cadre d’une forte croissance, nous recrutons des Team-Leader (H/F) pour accompagner les activités IT de nos clients dans le secteur du Luxe sur Paris.
Intégré au sein d’une équipe de Talents, vous serez l’animateur de proximité d’une équipe de 4 techniciens IT VIP. Vous organiserez l’activité des collaborateurs et mettrez en lumière les dysfonctionnements afin d’améliorer le travail quotidien des équipes et la qualité de service délivrée au client.
Vous interviendrez sur les missions suivantes :
Analyse de l’état de l’activité des techniciens IT : tickets d’incidents et demandes, mise en place de météo d’activité (backlog, production, run)
Animation des équipes : réunions d’équipes, one to one, daily point…
Développement des compétences des collaborateurs : intégration et formation des new comers, formations sur les bonnes pratiques
Réalisation et pilotage des tableaux de bords de suivi d’activité
Gestion des contenus et bases de connaissances
Gestion des plannings des collaborateurs
Organisation de l’activité collective
Supervision et pilotage de l’activité : mise en place de comité technique hebdomadaire
Technical skills
Afin de vous familiariser sur votre poste, vous serez accompagné par le Service Operational Manager dédié au compte client. Experis a également mis en place un parcours d’intégration et un plan de formation dédié aux équipes.
Vous justifiez d’une expérience significative sur un métier de pilotage et management d’équipe ainsi que de compétences techniques orientées poste de travail.
Vous maîtrisez les outils/concepts suivants :
Outils de gestion des tickets (ITSM) ;
Compétences techniques : Windows et services associés (AD, DNS, DHCP), environnement Apple (Mac, iPad, iPhone), brassage réseau
Connaissances sur les applications Microsoft et les services : Navigateurs Internet, Office 365, Cisco…
Maîtrise des Logiciels bureautiques, Applications (iTunes), Messagerie et Réseaux Sociaux (LinkedIn / Twitter) ;
Installations matérielles et logicielles
Salles de réunion ZoomRoom
Flotte mobile et téléphonie : gestion stock, inventaire et enrôlement de smartphone (iPhones)
Soft skills
Vous parlez Anglais couramment et souhaitez évoluer dans des environnements clients internationaux – secteur Retail et Event Luxe.
Votre sens du service et de l’écoute, vos qualités relationnelles associées à vos aptitudes à vous adapter rapidement à des personnes et contextes nouveaux vous permettront d’évoluer rapidement au sein d’Experis. Savoir faire preuve de pédagogie, de patience, de disponibilité et d’efficacité dans la résolution des demandes face à des interlocuteurs parfois exigeants est également un facteur clé de réussite.
NOS AVANTAGES
Nous encourageons le télétravail qui peut être mis en place dès votre arrivée,
Vos abonnements de transports locaux publics pris en charge à 100% par Experis ; services publics de location de vélo inclus.,
Une indemnité kilométrique vous est versée pour vos trajets professionnels à vélo,
Nous prenons en charge vos tickets restaurant à hauteur de 60%,
Le bénéfice des meilleurs soins pour nos Talents à travers une mutuelle familiale avantageuse,
Gymlib, pour intégrer la pratique sportive et le bien-être à votre quotidien et à moindre coût.
Un service formation actif pour accompagner le développement de vos compétences
Obtenez une prime de certification de 100€ avec Experis Campus,
Pour profiter de vos vacances, jours de congés, notre CSE vous offrira de superbes offres culturelles, de voyages, bon d’achats…
Pour faciliter votre recherche de logement et votre installation, nous mettons à votre disposition « Action Logement» où un accompagnement personnalisé vous sera proposé,
Nous sommes à votre écoute et mettons à votre disposition une assistante sociale, assistance psychologique 24/7, et un médecin en 24/7 en téléconsultation,
Depuis 7 ans la Mission Handicap de Experis valorise les démarches autour de l’accueil, l’accompagnement des personnes en situation de handicap et la sensibilisation auprès de tous.
Un référent national est désigné pour faciliter les échanges en toute transparence et confidentialité,
Chaque année Experis propose à ses salariés ayant la Reconnaissance en Qualité de Travailleurs Handicapés des chèques CESU d’une valeur faciale de 500 euros.
Notre programme de cooptation vous permet de bénéficier d’une prime pour toute personne embauchée grâce à vous.
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Localisation
Région : Île-de-France
Département : Paris
Ville : Paris 2e
Recruteur :
Talent Acquisition Recruiter & Staffing
Nom Fatima TAGDAMTE