Manager de la communauté et la satisfaction client – Paris
Voix Publique
Paris
Full-time
Manager de la communauté et la satisfaction client – Paris
CDI
Paris, France
Formation
Télétravail partiel possible
5 année(s) d'exp.
Publiée le 11/10/2023
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Descriptif du poste
Votre mission, si vous l’acceptez, est de rendre les gens heureux. Vous devrez vous assurer de la satisfaction des apprenants et de l’achèvement des programmes de formation, être un facilitateur passionnant des webinaires pour les apprenants, organiser la communauté pour stimuler l’engagement, et aider à quantifier l’impact d’EcoLearn.
Animation de la communauté
- Animation de la communauté, suivi de la communauté, collecte d’informations et ouverture de l’accès à AEF Info ;
- Construire l’infrastructure de notre réseau social Circle, impulser des cercles de réflexion des lieux de débats et maximiser l’engagement ;
- Animation de webinaires d’apprentissage ;
- Réponse aux questions des apprenants sur nos différents courriels et groupes Whatsapp.
Succès client
- Aider les apprenants à avoir une bonne expérience d’apprentissage en ligne ;
- Collecter les feedbacks et proposer leur implémentation aux bonnes personnes ;
- Animation de webinaires B2C réguliers ou de webinaires spéciaux avec les anciens élèves ;
- Soutien aux Master Classes et aux journées de formation en présentiel.
Profil recherché
Compétences
- Requise : aimer faire plaisir aux personnes et résoudre leurs problèmes dans la joie et la bonne humeur.
- Requises : connaissances en développement durable, aisance à l’oral, compétences en community management, sens du contact, maîtrise du français, maîtrise de l’anglais (oral et écrit), aisance dans un environnement numérique, apprentissage rapide et souci du détail,anticipation des besoins et demandes des apprenants ;
- Souhaitées : sens du design, se mettre à la place de l’utilisateur final, apprentissage rapide de nouveaux outils digitaux, créatif visuellement ;
- Une expérience avec Circle,Genial.ly,Notion.so ou 360Learning est un atout majeur ;
- Une expérience dans l’étude d’impact ou la structuration/analyse de données est un plus ;
- Vous serez immergé.e dans la culture et l’ambiance d’une jeune entreprise avec de grandes possibilités d’évolutions ;
- De nombreux webinaires à animer seront prévus le soir de 18h à 19h30.
Profil recherché
- Bac+5 en communication, commerce, ingénieur ou développement durable ;
- Habite Paris ou ses alentours ;
- Formation/intérêt pour le développement durable ;
- Nous croyons en la diversité et recherchons des personnes talentueuses, quels que soient leur genre, leur origine, leur parcours personnel ou leur handicap. Chaque candidature sera examinée de manière égale et sera axée sur les aptitudes et les compétences.
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