Responsable Relation Client – Paris
Voix Publique
Paris
Full-time
Responsable Relation Client – Paris
CDI
Paris, France
Conseil
Publiée le 09/10/2023
Début : août 2023
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Présentation de la société
Omeva est un cabinet de recrutement engagé entièrement dédié aux métiers à impact positif et liés au développement durable.
Société à mission, nous sommes convaincu.e.s que nous avons tous un rôle à jouer dès maintenant pour construire un futur souhaitable. Notre raison d’être : "Accélérer la transition sociale, sociétale et environnementale & permettre à chacun.e d’avoir un impact positif par son travail."
Description
Nous recherchons pour notre client, acteur reconnu dans la production de données environnementales à destination des institutions financières, un.e Client Relationship Manager.
Rattaché.e à la Responsable de la relation client, vos principales missions sont les suivantes :
– Gérer un portefeuille de clients : être l’interlocuteur.rice de référence de certains clients stratégiques et les accompagner au quotidien (suivi personnalisé, valorisation de l’utilisation des données chez le client…)
– Développer une stratégie d’expérience client avec la Responsable de la relation client : analyser l’expérience des client (écoute, statistiques d’utilisation…), identifier et suivre des indicateurs, proposer des pistes d’amélioration
– Contribuer à l’amélioration continue : mettre en place des process internes pour faciliter le développement d’un service client de qualité (ex : FAQ Client, implémentation de nouveaux outils…)
– Collaborer au quotidien avec l’ensemble de l’équipe : en travaillant notamment avec les équipes Sales et Opérations (composées des Filières Savoir et Data)
Profil recherché
Doté.e d'un bon relationnel, empathique et à l'écoute, vous avez à minima 3 ans d'expérience dans le secteur financier (banque ou asset manager) ainsi qu'une bonne connaissance du marché des données extra-financières.
Vous êtes rigoureux.se, proactif.ve et autonome dans votre travail au quotidien. La capacité de travailler en équipe et les qualités humaines seront déterminantes pour remplir la mission.
La maitrise d’un logiciel CRM, notamment Hubspot, est un plus.
– Excellente maitrise de l'anglais requise, tant à l'écrit qu'en expression orale –
Vous souhaitez rejoindre un acteur engagé qui souhaite accélérer la transition vers une économie plus durable ? Nous attendons votre candidature !
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