1 Médiateur Etablissement France Services (H/F)
Amiens
La Direction de la Cohésion Sociale et du CCAS recherche
1 Médiateur Etablissement France Services (H/F)
Sur le grade de Rédacteur territorial (Réf. 4661)
MISSIONS
Sous la responsabilité du Chef d’unité Etablissement France Services, vous participez à créer des liens entre les usagers et les administrations. Vous assurez une médiation administrative et un accompagnement au numérique, en favorisant l’autonomie de l’usager dans toutes ses démarches administratives. Vous facilitez son accès aux services et aux droits en levant les incompréhensions vis-à-vis des demandes administratives.
A ce titre, vos missions sont les suivantes :
Par la réalisation d’entretiens individuels, vous accompagnez les usagers en proximité de façon à détecter et clarifier leurs demandes, et ainsi apporter les réponses appropriées en fonction des thématiques (utilisation des démarches en ligne, explication des décisions des organismes, de la législation) Vous êtes en mesure de prendre en considération le mal-être des usagers face aux difficultés administratives, et ainsi adapter votre approche.
Vous guidez, conseillez et orientez les usagers afin de les accompagner vers l’autonomie numérique, et favoriser leurs démarches en ligne. Vous réalisez des diagnostics d’autonomie numérique et permettez aux usagers d’accéder aux services par l’ouverture de boites mails, de coffres forts numériques ainsi que d’espaces personnels sur les sites administratifs.
Vous travaillez de façon partenariale et transversale et établissez des relations de qualité avec les services administratifs et sociaux, afin de construire un partenariat durable et d’améliorer les relations entre administrations et usagers. En fonction des demandes, vous orientez les usagers vers les prestataires internes ou externes pertinents. Vous participez aux comités locaux de coordination, aux réunions d’animations territoriales et aux réunions d’unité. Vous proposez des actions qui fédèrent les partenaires locaux.
Vous assurez une veille administrative et sociale, afin d’actualiser vos connaissances en continu (évolution législatives, évolution des services publics en ligne) et vous alimentez les fonds documentaires. Au quotidien, vous repérez les besoins des usagers, les différents usages du numériques à disposition des usagers, et les dysfonctionnements administratifs éventuellement constatés lors des accueils. Vous mettez à jour les données d’activité via les outils mis à disposition, et vous collaborez à la construction et à la vie du projet de service.
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CONDITIONS D’EXERCICE
Mobilité sur plusieurs sites / Horaires de travail intégrants les horaires d'ouverture au public et adaptés aux horaires d'ouverture des Mairies de secteur / Réunions possibles en dehors des heures de travail / Accueil quotidien de public en difficulté / Gestion éventuelle de situations de tensions, voire d'agressivité
PROFIL ATTENDU
Vous êtes titulaire d’un BAC, de préférence d’un BAC+2, vous justifiez d’une formation universitaire dans le domaine des Sciences Humaines ou d’un diplôme de travailleur social. Vous bénéficiez d’une expérience dans ce secteur qui vous a permis de connaitre les services administratifs et sociaux, et la vie associative. La maîtrise des outils informatiques et une forte appétence sur les questions relatives au numérique sont requis.
Idéalement, vous avez déjà travaillé auprès de public en difficulté, dans le secteur social et/ou associatif, et vous justifiez d’une expérience en médiation sociale.
Dynamique et organisé, vous savez faire preuve d’autonomie et de capacité d’adaptation. Votre aisance relationnelle, votre sens de l’écoute et d’analyse constitueront des atouts appréciés.
Le poste est adossé au niveau 8 du régime indemnitaire appliqué au sein de la collectivité.
Recrutement par voie statutaire (titulaires, lauréats de concours) ou à défaut par voie contractuelle
La communauté d'agglomération d'Amiens Métropole souhaite participer à l'effort national d'insertion
en milieu professionnel des personnes handicapées : cette offre est handi-accessible
Pour tout renseignement, vous pouvez contacter la Chargée de Développement RH référent du dossier par téléphone au 03.22.97.15.55.
Pour postuler, veuillez compléter votre dossier de candidature (en rappelant la référence 4661) sur le site www.amiens.fr (Rubrique Vivre à Amiens → Emploi → Nos offres d’emplois), avant le 05/11/2023.