Téléconseiller (H/F) – Plateforme de services
Assurance Maladie
Orléans
Full-time
Contexte et enjeux
Vous recherchez une mission qui a du sens ?
Vous aimez le contact client et la relation téléphonique ? Vous prenez plaisir à être au cœur de l’action ?
Alors, venez rejoindre l’équipe de la plateforme de services!
En rejoignant l’Assurance Maladie du Loiret, vous vous engagez au sein d’un collectif de plus de 530 personnes animées par la culture du résultat, où chacun met ses compétences au service de nombreux projets pour protéger la santé de plus de 640 000 assurés à chaque étape de la vie, dans le respect de nos valeurs: universalité, solidarité, responsabilité et innovation.
La caisse d’assurance maladie du Loiret s’engage pour faciliter l’accès aux droits et aux soins, prendre en charge les dépenses de santé de ses assurés et les accompagner dans la préservation de leur santé.
Nous recherchons un téléconseiller (H/F) au sein de la plateforme de services en CDI.
Quand ? Novembre-Décembre 2023
Votre mission
Au sein de notre plateforme de services, composée de près de 80 téléconseillers, vous assurez l’accueil téléphonique des clients de l’Assurance Maladie.
Vous aurez pour mission de renseigner et conseiller les assurés afin de leur faciliter l’accès aux différentes prestations.
Dans un premier temps, votre rôle consistera à :
Analyser le besoin du client et apporter une réponse adaptée de 1er niveau dans le respect des procédures et de la législation,
Enregistrer les informations relatives aux appels dans les logiciels internes et orienter les appels complexes vers les services compétents,
Promouvoir les offres de service et les services en ligne de l’Assurance Maladie.
Une fois formé(e) et autonome, vous serez amené(e) à traiter les courriels.
En fonction de votre profil, de vos capacités et de vos aspirations, vos missions pourront être amenées à se diversifier : gestion des prestations (ouverture des droits de base ; versement des indemnités journalières ; …) ou accueil physique des assurés.
Votre profil
Vos compétences :
Aisance relationnelle et bonne expression écrite comme orale ;
Maîtrise des enjeux de la relation client au téléphone, notamment les situations difficiles ;
Aptitude à maîtriser la législation Assurance Maladie à l’issue d’une formation ;
Goût du travail en équipe et capacité à s’adapter à l’organisation collective ;
Maîtrise des outils informatiques et de la navigation entre plusieurs logiciels.
Contact
Envie de vous lancer ?
Envoyez votre candidature (CV + lettre de motivation) avant le 05 novembre 2023.
Vos références et diplômes seront vérifiés lors de l’entretien de motivation.
Les épreuves de sélection seront composées d’un entretien avec le jury et d’une mise en situation et d’un cas pratique.
Un test de personnalité peut vous être également proposé durant le processus de recrutement.