CHARGE.E DE CLIENTELE ET RECLAMATIONS (H/F)
Sinclair Ressources
Paris
Temporary
Notre client
Créé en 2004, Sinclair Ressources propose à ses candidats l'accès à des offres d'emplois en intérim, CDD ou CDI.
Le Consultant que vous rencontrerez dispose d'une double expertise : il est à la fois spécialisé sur les métiers pour lesquels il recrute et dédié à une zone géographique afin de vous offrir la meilleure proximité possible.
Actuellement, nous recherchons pour notre client, société de 190 collaborateurs située à PARIS, accès CONCORDE, un(e) CHARGE.E DE CLIENTELE ET RECLAMATIONS H/F, dans le cadre d'une mission d'intérim de 3 MOIS pour un accroissement temporaire d'activité.
Votre mission
Au sein de la Direction CRM et Expérience Client, rattaché(e) au Responsable service client Europe, le/la « Customer Care Advisor » aura pour rôle de contribuer au déploiement d'un service client personnalisé et de qualité auprès des clients de notre réseau de distribution retail, e-commerce et wholesale, Trvale Retail.
Description de poste :
– Gérer les demandes de nos clients sur l'ensemble de nos contacts (e-mail, téléphone, chat et sur les réseaux sociaux) et veiller à ce qu'elles soient résolues rapidement de manière efficace et professionnelle
– Être garant du niveau d'excellence de qualité de service définie par diptyque et du respect du « Ton of Voice » de la signature expérientielle de la Maison
– Suivre et respecter les procédures de traitement des demandes clients et mettre à jour l'ensemble des outils et des fichiers nécessaires à leur résolution.
– Mettre en avant les produits et l'histoire de la Maison lors des interactions avec nos clients.
– Travailler en collaboration avec les équipes internes (Produit, Expérience client, Comptabilité, E-commerce) et externes (équipe Customer Care Europe, prestataires logistiques et autres prestataires).
Votre profil
– Bilingue français et anglais. Troisième langue serait un plus (Allemand, Italien, Espagnol)
– Excellentes qualités rédactionnelles et relationnelles (écrit/oral) dans les deux langues
– Expérience professionnelle similaire de 1 à 3 ans acquise dans un service client premium / luxe, e-commerce si possible dans un environnement international
– Bonne capacité de prise de recul et maintien d'un échange positif et agréable avec les clients dans les situations complexes
– Bonne connaissance la gestion et de la résolution des problématiques liées aux commandes e-commerce : aide à la réservation/ventes, commande web, paiement, livraison, retour, remboursement client
– Forte capacité d'adaptation, facilité d'appréhension et d'apprentissage de nouveaux outils, procédures et de l'univers de la Maison
– Maîtrise des outils de back-office de relation client : Zendesk, Magento, Paypal, Egonet, ou autres
– Capacité à être multi task, à hiérarchiser et prioriser ses actions, à gérer le temps de manière optimale et à avoir une approche de travail collaborative et positive avec les équipes.
– Affinité avec l'univers du luxe
– Personnalité empathique, dynamique, orientée solution et résolution de problème
Bonne capacité de gestion du stress lors de périodes de forte activité.
Expérience dans l'univers retail appréciée
Travail éventuel le samedi (1 samedi par mois)
Rémunération : selon profil