Coordinateur technique service clients grandes unités H/F
Groupe Beneteau
Bordeaux
Full-time
AFTER SALES
Bordeaux France
Coordinateur technique service clients grandes unités H/F
CDI
A propos du Groupe Beneteau
Acteur mondial de référence, le Groupe Beneteau répond à la diversité des usages et des projets de navigation de ses clients, à la voile ou au moteur, monocoque ou catamaran.
A travers sa division Boating Solutions, le Groupe est présent dans les activités de boat club, location, marinas, digital et financement.
Leader Européen de l'habitat de loisirs, la division Habitat du Groupe offre une gamme complète de résidences mobiles et de résidences de plein air éco-conçues, répondant aux standards de qualité, confort et praticité.
Fort d’une présence industrielle internationale et d’un réseau commercial mondial, le Groupe compte un effectif de plus de 8 000 collaborateurs, principalement en France, aux Etats-Unis, en Pologne, en Italie et au Portugal.
Rejoignez l’aventure collective du Groupe Beneteau où esprit d'équipe, transmission, audace et passion sont à l'honneur.
Rattaché/e au Responsable service clients – SAV, vous assurez les actions et interventions du Service Après Vente en relation avec le client (agent, propriétaire, équipage…) et en collaboration avec les services concernés (production, commercial, Bureau d'étude…), dans un souci de qualité, de délai et de coûts. Vous avez à cœur de mener l’ensemble de vos missions en préservant l’image de marque de l’entreprise et en capitalisant sur l’expérience acquise.
Missions
. Répondre aux réclamations des clients après livraison et organiser le suivi (administratif et technique) des dossiers
. Planifier et coordonner les actions ou interventions SAV en maîtrisant les coûts et délais
. Répondre aux demandes techniques en collaboration avec les assistants du service
. Analyser les causes d’insatisfaction des clients et faire un reporting au responsable du service et aux services concernés (Bureau d'Etudes et/ou production)
Profil recherché
Idéalement issu/e de formation technique de type Bac+2/3, vous justifiez d’une expérience significative de la navigation et/ou de la maintenance navale.
Doté/e d’un niveau d’anglais courant, vous mettez au service du client à la fois votre forte expertise des métiers du bateau, votre connaissance des produits et votre approche qualitative confirmée. Vous savez vous adapter à votre interlocuteur.
Outre vos compétences techniques, vous travaillez avec une réelle aisance relationnelle, savez prendre du recul et faites preuve d'esprit d'équipe.
Organisé/e et rigoureux/se, vous êtes capable d’établir un diagnostic fiable de manière réactive en prenant des initiatives si besoin et en mettant en œuvre vos qualités d’analyse et de synthèse.
Enfin, vous maîtrisez les outils bureautique.
Poste en CDI au sein de CONSTRUCTION NAVALE BORDEAUX, basé à Bordeaux, avec des déplacements occasionnels.
Charte éthique
Le Groupe Beneteau s’attache à assurer l’égalité des chances et de traitement en matière de recrutement, promotion, formation professionnelle, conditions de travail et protection sociale sans considération d’origine ethnique, de sexe, de handicap, d’âge, d’orientation sexuelle ou d’opinions religieuses ou politiques. Consultez la charte éthique en PDF (2154Ko)